Data de Vigência: Julho de 2025

Escopo de Aplicação: Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos através do site oficial da Centurystar (www.hcenturystar.com) e canais autorizados, definindo os direitos e obrigações tanto dos compradores quanto dos vendedores em cenários como devoluções, reembolsos e cancelamentos de pedidos.

Política
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I. Disposições Gerais: Princípios Fundamentais

  1. Princípio da Venda Final: Uma vez confirmado e enviado o pedido, todas as vendas são consideradas “finais”, e solicitações de devolução, reembolso ou troca por motivos não relacionados à qualidade não serão aceitas.
  1. Requisitos de Conformidade: Esta política está em conformidade com as leis e regulamentos relevantes de proteção aos direitos do consumidor. Casos especiais serão tratados de acordo com as disposições desta política, e questões não abordadas aqui serão regidas pelas disposições legais nacionais.

II. Regras de Cancelamento de Pedidos

  1. Prazo para Cancelamento: Solicitações de cancelamento só são aceitas dentro de 12 horas após a realização do pedido. Após o prazo, o pedido será considerado já inserido no processo de produção ou envio, e nenhum cancelamento será aceito.
  1. Método de Cancelamento: As solicitações devem ser enviadas via e-mail oficial ([email protected]), especificando o número do pedido e o motivo do cancelamento. O atendimento ao cliente fornecerá uma resposta dentro de 2 dias úteis.
  1. Resultados do Cancelamento:
    • Pedidos não enviados: Após aprovação do cancelamento, será emitido um reembolso integral na conta original de pagamento. O prazo para a chegada do reembolso está sujeito às regras do canal de pagamento (geralmente 7-14 dias úteis).
    • Pedidos já enviados: Não será permitido o cancelamento. Caso haja algum problema de qualidade, o pedido será tratado conforme as regras para “Itens Danificados ou Defeituosos”.

III. Tratamento de Itens Danificados ou Defeituosos

(1) Condições para Solicitação

  1. O produto apresenta danos físicos (por exemplo, quebra estrutural, peças faltantes) ou defeitos funcionais (por exemplo, conectores com falha) ao ser entregue;
  1. A solicitação deve ser feita dentro de 3 dias após a entrega. Após o prazo, o produto será considerado aceito em boas condições.

(2) Materiais para Solicitação

Os seguintes documentos devem ser enviados via e-mail:
  1. Número completo do pedido e informações de entrega;
  1. Fotos claras (pelo menos 3) mostrando as partes danificadas ou defeituosas, incluindo vista geral, detalhes e estado da embalagem;
  1. Recibo logístico (com anotações sobre o estado da embalagem no momento da assinatura).

(3) Processo de Tratamento

  1. Revisão: O atendimento ao cliente concluirá a revisão dos materiais dentro de 3 dias úteis após o recebimento da solicitação para confirmar se o problema é realmente um defeito de qualidade não causado pelo usuário;
  1. Soluções: Após a aprovação da solicitação, a empresa decidirá independentemente por uma das seguintes soluções, baseando-se nas condições do produto:
    • Substituição: Será fornecida substituição gratuita das peças danificadas ou do mesmo produto, com frete e taxas alfandegárias divididos entre ambas as partes;
    • Reembolso Parcial: Será reembolsado 5%-30% do preço do produto, conforme o grau de dano, e o produto permanecerá com o consumidor;
  1. Situações que Não São Consideradas Defeitos: Pequenas variações no tom de cor, textura e distribuição de partículas de materiais naturais (como pedra, madeira e rattan) fazem parte dos processos normais de produção e não serão consideradas defeitos.

IV. Produtos Especiais e Cláusulas de Exceção

  1. Produtos Personalizados: Produtos com requisitos personalizados (por exemplo, modificação de tamanho, personalização de cores, gravação de logotipo) não serão elegíveis para reembolso ou troca, independentemente de haver ou não problemas de qualidade.
  1. Regras de Frete e Taxas Alfandegárias: Exceto por “problemas causados por erros da empresa” (como envio incorreto de produtos ou defeitos de fábrica), os custos de frete e taxas alfandegárias em todos os outros casos deverão ser arcados pelo comprador.
  1. Solicitações Inelegíveis:
    • Danos causados por instalação inadequada, uso incorreto ou armazenamento precário por parte do consumidor;
    • Desgaste normal ou envelhecimento do produto após o uso;
    • Solicitações sem documentos válidos do pedido ou com materiais incompletos.

V. Instruções de Reembolso

  1. Valor do Reembolso: Apenas o valor efetivamente pago pelo produto será reembolsado, excluindo valores de descontos de cupons, pontos, etc.;
  1. Método de Reembolso: O reembolso será devolvido à conta original de pagamento utilizada para o pedido;
  1. Observações Especiais: Produtos personalizados e produtos fora do prazo de aplicação não são elegíveis para reembolso.

VI. Disposições Complementares

  1. Atualizações da Política: As revisões desta política serão anunciadas no site oficial e entrarão em vigor automaticamente no dia seguinte ao anúncio, sem necessidade de aviso adicional aos usuários;
  1. Resolução de Disputas: Em caso de insatisfação com o resultado do tratamento, ambas as partes deverão primeiro negociar; caso a negociação falhe, poderá ser iniciado um processo judicial no tribunal onde a empresa está localizada;
  1. Informações de Contato:
    • Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, 9:00-18:00