Ημερολογιακή Έναρξη: Ιούλιος 2025

Εύρος Εφαρμογής: Η πολιτική αυτή ισχύει για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Centurystar (www.hcenturystar.com) και των εξουσιοδοτημένων καναλιών, καθορίζοντας τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών σε σενάρια όπως επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις παραγγελιών.

Πολιτική
Πολιτική

Ι. Γενικές Διατάξεις: Βασικές Αρχές

  1. Αρχή Τελικής Πώλησης: Μόλις μια παραγγελία επιβεβαιωθεί και αποσταλεί, όλες οι πωλήσεις θεωρούνται “τελικές”, και αιτήματα για επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις για μη ποιοτικά προβλήματα δεν θα γίνονται δεκτά.
  1. Απαιτήσεις Συμμόρφωσης: Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται με τις σχετικές νομοθεσίες και κανονισμούς περί προστασίας των καταναλωτικών δικαιωμάτων. Ειδικές περιπτώσεις θα χειρίζονται σύμφωνα με τις διατάξεις αυτής της πολιτικής, και θέματα που δεν καλύπτονται εδώ θα διέπονται από τις εθνικές νομικές διατάξεις.

ΙΙ. Κανόνες Ακύρωσης Παραγγελιών

  1. Οριακός Χρόνος Ακύρωσης: Αιτήματα ακύρωσης γίνονται δεκτά μόνο εντός 12 ωρών από την παραγγελία. Μετά τη λήξη του χρόνου, η παραγγελία θεωρείται ότι έχει εισέλθει στη διαδικασία παραγωγής ή αποστολής, και δεν θα γίνονται δεκτές ακυρώσεις.
  1. Μέθοδος Ακύρωσης: Τα αιτήματα πρέπει να υποβάλλονται μέσω επίσημου email ([email protected]), δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο ακύρωσης. Η εξυπηρέτηση πελατών θα δώσει απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών.
  1. Αποτελέσματα Ακύρωσης:
    • Παραγγελίες που δεν έχουν αποσταλεί: Με την έγκριση της ακύρωσης, θα επιστραφεί πλήρως το ποσό στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής. Ο χρόνος άφιξης της επιστροφής υπόκειται στους κανόνες του καναλιού πληρωμής (συνήθως 7-14 εργάσιμες ημέρες).
    • Παραγγελίες που έχουν αποσταλεί: Δεν θα γίνεται ακύρωση. Αν υπάρχει ποιοτικό πρόβλημα, η παραγγελία θα χειρίζεται σύμφωνα με τους κανόνες “Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Προϊόντα”.

ΙΙΙ. Χειρισμός Κατεστραμμένων ή Ελαττωματικών Προϊόντων

(1) Προϋποθέσεις Αίτησης

  1. Το προϊόν έχει φυσικές ζημιές (π.χ., διάσπαση στην κατασκευή, ελλείψεις μερών) ή λειτουργικά ελαττώματα (π.χ., αστοχία συνδετικών μερών) κατά την παράδοση;
  1. Η αίτηση πρέπει να υποβληθεί εντός 3 ημερών από την παράδοση. Μετά τη λήξη του χρόνου, το προϊόν θα θεωρείται ότι έχει παραληφθεί σε καλή κατάσταση.

(2) Υλικά Αίτησης

Τα ακόλουθα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν μέσω email:
  1. Πλήρης αριθμός παραγγελίας και πληροφορίες παράδοσης;
  1. Σαφείς φωτογραφίες (τουλάχιστον 3) που δείχνουν τα κατεστραμμένα/ελαττωματικά μέρη, συμπεριλαμβανομένης της ολικής εικόνας, των λεπτομερειών και της κατάστασης της συσκευασίας;
  1. Λογιστική απόδειξη (με σημειώσεις για την κατάσταση της συσκευασίας κατά την υπογραφή).

(3) Διαδικασία Χειρισμού

  1. Επιθεώρηση: Η εξυπηρέτηση πελατών θα ολοκληρώσει την επιθεώρηση των εγγράφων εντός 3 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της αίτησης για να επιβεβαιώσει αν το πρόβλημα είναι ποιοτικό πρόβλημα που δεν οφείλεται σε ανθρώπινο λάθος;
  1. Λύσεις: Με την έγκριση της αίτησης, η εταιρεία θα αποφασίσει ανεξάρτητα μία από τις παρακάτω λύσεις βάσει της κατάστασης του προϊόντος:
    • Αντικατάσταση: Θα παρασχεθεί δωρεάν αντικατάσταση των κατεστραμμένων μερών ή του ίδιου προϊόντος, με τα έξοδα αποστολής και τελωνείου να μοιράζονται από τις δύο πλευρές;
    • Μερική Επιστροφή Χρημάτων: Θα επιστραφεί το 5%-30% της τιμής του προϊόντος ανάλογα με το μέγεθος της ζημιάς, και το προϊόν θα παραμείνει στην κατοχή του καταναλωτή;
  1. Καταστάσεις που δεν θεωρούνται ελαττώματα: Μικρές διαφορές στην απόχρωση, την υφή και την κατανομή των σωματιδίων φυσικών υλικών (όπως πέτρα, ξύλο και ρατάνι) είναι μέρος των φυσικών παραγωγικών διαδικασιών και δεν θα θεωρούνται ελαττώματα.

ΙV. Ειδικά Προϊόντα και Εξαιρέσεις

  1. Προσαρμοσμένα Προϊόντα: Τα προϊόντα με εξατομικευμένες απαιτήσεις (π.χ., τροποποίηση μεγέθους, προσαρμογή χρώματος, χάραξη λογότυπου) δεν θα είναι δικαιούχοι επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης, ανεξάρτητα αν υπάρχουν ποιοτικά προβλήματα.
  1. Κανόνες Αποστολής και Τελωνείου: Εκτός από “προβλήματα που προκαλούνται από λάθη της εταιρείας” (όπως λάθος αποστολές προϊόντων ή εργοστασιακά ελαττώματα), τα έξοδα αποστολής και τα τελωνεία σε όλες τις άλλες περιπτώσεις θα επιβαρύνουν τον αγοραστή.
  1. Ακυρώσεις που δεν είναι δικαιούχες:
    • Ζημιές που προκλήθηκαν από λάθος εγκατάσταση, λάθος χρήση ή κακή αποθήκευση από τον καταναλωτή;
    • Φυσική φθορά ή γήρανση του προϊόντος μετά τη χρήση;
    • Αιτήματα χωρίς έγκυρα έγγραφα παραγγελίας ή με ελλιπή υλικά αίτησης.

V. Οδηγίες Επιστροφής Χρημάτων

  1. Ποσό Επιστροφής: Θα επιστραφεί μόνο το πραγματικό ποσό που πληρώθηκε για το προϊόν, χωρίς τις εκπτώσεις από κουπόνια, πόντους κ.λπ.;
  1. Μέθοδος Επιστροφής: Η επιστροφή θα γίνει στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία;
  1. Ειδικές Σημειώσεις: Τα προσαρμοσμένα προϊόντα και τα προϊόντα πέραν της προθεσμίας αίτησης δεν είναι δικαιούχοι επιστροφής χρημάτων.

VI. Συμπληρωματικές Διατάξεις

  1. Ενημέρωση Πολιτικής: Οι αναθεωρήσεις αυτής της πολιτικής θα ανακοινώνονται στην επίσημη ιστοσελίδα και θα τίθενται σε ισχύ αυτόματα την επόμενη ημέρα της ανακοίνωσης, χωρίς επιπλέον ειδοποίηση προς τους χρήστες;
  1. Επίλυση Διαφορών: Σε περίπτωση δυσαρέσκειας με το αποτέλεσμα του χειρισμού, οι δύο πλευρές θα πρέπει πρώτα να διαπραγματευτούν· αν η διαπραγμάτευση αποτύχει, μπορεί να κινηθεί νομική διαδικασία στο δικαστήριο όπου εδρεύει η εταιρεία;
  1. Επικοινωνία:
    • Ωράριο Λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-18:00