Data wejścia w życie: Lipiec 2025
Zakres stosowania: Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Centurystar (www.hcenturystar.com) oraz autoryzowanych kanałów, definiując prawa i obowiązki zarówno kupujących, jak i sprzedawców w scenariuszach takich jak zwroty, zwroty pieniędzy i anulowanie zamówień.

I. Postanowienia ogólne: podstawowe zasady
- Zasada ostateczności sprzedaży: Po potwierdzeniu i wysłaniu zamówienia wszystkie transakcje są uznawane za “ostateczne”, a żądania zwrotów, refundacji czy wymiany w przypadku braku problemów jakościowych nie będą przyjmowane.
- Wymagania dotyczące zgodności: Niniejsza polityka jest zgodna z odpowiednimi przepisami i ustawami o ochronie praw konsumenta. Sprawy wyjątkowe zostaną rozpatrzone zgodnie z postanowieniami tej polityki, a sprawy niewyłącznie regulowane przez nią będą objęte przepisami krajowymi.
II. Zasady anulowania zamówień
- Limit czasu na anulowanie: Prośby o anulowanie są przyjmowane wyłącznie w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie terminu zamówienie będzie uznawane za wprowadzone do procesu produkcji lub wysyłki, a żadne anulowania nie będą przyjmowane.
- Sposób anulowania: Prośby należy składać za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail ([email protected]), podając numer zamówienia oraz powód anulowania. Obsługa klienta udzieli odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych.
- Rezultaty anulowania:
-
- Nie wysłane zamówienia: po zatwierdzeniu anulowania zostanie przekazany pełny zwrot pieniędzy na oryginalne konto płatnicze. Czas dostarczenia zwrotu zależy od zasad kanału płatności (zwykle 7–14 dni roboczych).
-
- Wysłane zamówienia: anulowanie nie będzie możliwe. W przypadku problemów jakościowych zamówienie zostanie rozpatrzone zgodnie z zasadami dotyczącymi “Produktów uszkodzonych lub wadliwych”.
III. Obsługa produktów uszkodzonych lub wadliwych
(1) Warunki zgłoszenia
- Produkt posiada uszkodzenia fizyczne (np. pęknięcia konstrukcyjne, brak części) lub wady funkcjonalne (np. niesprawne złącza) po dostawie;
- Zgłoszenie musi zostać złożone w ciągu 3 dni od dostawy. Po upływie terminu produkt będzie uznawany za przyjęty w dobrym stanie.
(2) Materiały do zgłoszenia
Następujące dokumenty muszą być przesłane drogą mailową:
- Pełny numer zamówienia i informacje o dostawie;
- Wyraźne zdjęcia (co najmniej 3), pokazujące uszkodzone/wadliwe części, w tym widok ogólny, szczegóły i stan opakowania;
- Dokument logistyczny (z uwagami na temat stanu opakowania w momencie podpisania).
(3) Proces obsługi
- Przejrzewanie: obsługa klienta dokona przeglądu materiałów w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia, aby potwierdzić, czy problem jest wynikiem niedziałania człowieka;
- Rozwiązania: po zatwierdzeniu zgłoszenia firma samodzielnie zadecyduje o jednym z następujących rozwiązań w zależności od stanu produktu:
-
- Wymiana: zapewniona zostanie bezpłatna wymiana uszkodzonych części lub tego samego produktu, przy czym koszty wysyłki i cła zostaną podzielone między obie strony;
-
- Częściowy zwrot pieniędzy: zwrot 5%-30% ceny produktu w zależności od stopnia uszkodzenia, przy czym produkt pozostanie w posiadaniu konsumenta;
- Sytuacje nie uznawane za wady: drobne różnice w odcieniu koloru, fakturze i rozkładzie cząsteczek naturalnych materiałów (takich jak kamień, drewno i rattan) są częścią normalnych procesów produkcyjnych i nie będą uznawane za wady.
IV. Produkty specjalne i klauzule wyjątkowe
- Produkty personalizowane: Produkty z indywidualnymi wymaganiami (np. zmiana rozmiaru, personalizacja koloru, grawer logo) nie będą kwalifikować się do zwrotów ani wymian, niezależnie od tego, czy występują problemy jakościowe.
- Zasady dotyczące kosztów wysyłki i cła: Poza “problemami spowodowanymi błędami firmy” (takimi jak nieprawidłowa wysyłka produktu czy wady fabryczne), koszty wysyłki i cła we wszystkich innych przypadkach ponosi kupujący.
- Nie kwalifikujące się zgłoszenia:
-
- Uszkodzenia spowodowane przez nieprawidłową instalację, niewłaściwe użytkowanie lub złe przechowywanie przez konsumenta;
-
- Normalne zużycie lub starzenie się produktu po użytkowaniu;
-
- Zgłoszenia bez ważnych dokumentów zamówienia lub z niekompletnymi materiałami zgłoszeniowymi.
V. Instrukcje dotyczące zwrotów
- Kwota zwrotu: Zwrot nastąpi tylko w przypadku kwoty rzeczywiście zapłaconej za produkt, z wyłączeniem kwot zniżek z kuponów, punktów itp.;
- Metoda zwrotu: Zwrot zostanie przekazany na oryginalne konto płatnicze użyte do zamawiania;
- Specjalne uwagi: Produkty personalizowane i produkty po terminie zgłoszenia nie kwalifikują się do zwrotów.
VI. Postanowienia dodatkowe
- Aktualizacje polityki: Poprawki do tej polityki zostaną ogłoszone na oficjalnej stronie internetowej i wejdą w życie automatycznie następnego dnia po ogłoszeniu, bez dodatkowego powiadomienia użytkowników;
- Rozstrzyganie sporów: W przypadku niezadowolenia z wyniku rozpatrzenia, obie strony powinny najpierw negocjować; jeśli negocjacje nie uda się przeprowadzić, można wszcząć postępowanie sądowe przed sądem, w którym znajduje się siedziba firmy;
- Informacje kontaktowe:
-
- Adres e-mail obsługi klienta: [email protected]
-
- Oficjalna strona internetowa: www.hcenturystar.com
-
- Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00