Data wejścia w życie: Lipiec 2025

Zakres stosowania: Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Centurystar (www.hcenturystar.com) oraz autoryzowanych kanałów, definiując prawa i obowiązki zarówno kupujących, jak i sprzedawców w scenariuszach takich jak zwroty, zwroty pieniędzy i anulowanie zamówień.

Polityka
Polityka

I. Postanowienia ogólne: podstawowe zasady

  1. Zasada ostateczności sprzedaży: Po potwierdzeniu i wysłaniu zamówienia wszystkie transakcje są uznawane za “ostateczne”, a żądania zwrotów, refundacji czy wymiany w przypadku braku problemów jakościowych nie będą przyjmowane.
  1. Wymagania dotyczące zgodności: Niniejsza polityka jest zgodna z odpowiednimi przepisami i ustawami o ochronie praw konsumenta. Sprawy wyjątkowe zostaną rozpatrzone zgodnie z postanowieniami tej polityki, a sprawy niewyłącznie regulowane przez nią będą objęte przepisami krajowymi.

II. Zasady anulowania zamówień

  1. Limit czasu na anulowanie: Prośby o anulowanie są przyjmowane wyłącznie w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie terminu zamówienie będzie uznawane za wprowadzone do procesu produkcji lub wysyłki, a żadne anulowania nie będą przyjmowane.
  1. Sposób anulowania: Prośby należy składać za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail ([email protected]), podając numer zamówienia oraz powód anulowania. Obsługa klienta udzieli odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych.
  1. Rezultaty anulowania:
    • Nie wysłane zamówienia: po zatwierdzeniu anulowania zostanie przekazany pełny zwrot pieniędzy na oryginalne konto płatnicze. Czas dostarczenia zwrotu zależy od zasad kanału płatności (zwykle 7–14 dni roboczych).
    • Wysłane zamówienia: anulowanie nie będzie możliwe. W przypadku problemów jakościowych zamówienie zostanie rozpatrzone zgodnie z zasadami dotyczącymi “Produktów uszkodzonych lub wadliwych”.

III. Obsługa produktów uszkodzonych lub wadliwych

(1) Warunki zgłoszenia

  1. Produkt posiada uszkodzenia fizyczne (np. pęknięcia konstrukcyjne, brak części) lub wady funkcjonalne (np. niesprawne złącza) po dostawie;
  1. Zgłoszenie musi zostać złożone w ciągu 3 dni od dostawy. Po upływie terminu produkt będzie uznawany za przyjęty w dobrym stanie.

(2) Materiały do zgłoszenia

Następujące dokumenty muszą być przesłane drogą mailową:
  1. Pełny numer zamówienia i informacje o dostawie;
  1. Wyraźne zdjęcia (co najmniej 3), pokazujące uszkodzone/wadliwe części, w tym widok ogólny, szczegóły i stan opakowania;
  1. Dokument logistyczny (z uwagami na temat stanu opakowania w momencie podpisania).

(3) Proces obsługi

  1. Przejrzewanie: obsługa klienta dokona przeglądu materiałów w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia, aby potwierdzić, czy problem jest wynikiem niedziałania człowieka;
  1. Rozwiązania: po zatwierdzeniu zgłoszenia firma samodzielnie zadecyduje o jednym z następujących rozwiązań w zależności od stanu produktu:
    • Wymiana: zapewniona zostanie bezpłatna wymiana uszkodzonych części lub tego samego produktu, przy czym koszty wysyłki i cła zostaną podzielone między obie strony;
    • Częściowy zwrot pieniędzy: zwrot 5%-30% ceny produktu w zależności od stopnia uszkodzenia, przy czym produkt pozostanie w posiadaniu konsumenta;
  1. Sytuacje nie uznawane za wady: drobne różnice w odcieniu koloru, fakturze i rozkładzie cząsteczek naturalnych materiałów (takich jak kamień, drewno i rattan) są częścią normalnych procesów produkcyjnych i nie będą uznawane za wady.

IV. Produkty specjalne i klauzule wyjątkowe

  1. Produkty personalizowane: Produkty z indywidualnymi wymaganiami (np. zmiana rozmiaru, personalizacja koloru, grawer logo) nie będą kwalifikować się do zwrotów ani wymian, niezależnie od tego, czy występują problemy jakościowe.
  1. Zasady dotyczące kosztów wysyłki i cła: Poza “problemami spowodowanymi błędami firmy” (takimi jak nieprawidłowa wysyłka produktu czy wady fabryczne), koszty wysyłki i cła we wszystkich innych przypadkach ponosi kupujący.
  1. Nie kwalifikujące się zgłoszenia:
    • Uszkodzenia spowodowane przez nieprawidłową instalację, niewłaściwe użytkowanie lub złe przechowywanie przez konsumenta;
    • Normalne zużycie lub starzenie się produktu po użytkowaniu;
    • Zgłoszenia bez ważnych dokumentów zamówienia lub z niekompletnymi materiałami zgłoszeniowymi.

V. Instrukcje dotyczące zwrotów

  1. Kwota zwrotu: Zwrot nastąpi tylko w przypadku kwoty rzeczywiście zapłaconej za produkt, z wyłączeniem kwot zniżek z kuponów, punktów itp.;
  1. Metoda zwrotu: Zwrot zostanie przekazany na oryginalne konto płatnicze użyte do zamawiania;
  1. Specjalne uwagi: Produkty personalizowane i produkty po terminie zgłoszenia nie kwalifikują się do zwrotów.

VI. Postanowienia dodatkowe

  1. Aktualizacje polityki: Poprawki do tej polityki zostaną ogłoszone na oficjalnej stronie internetowej i wejdą w życie automatycznie następnego dnia po ogłoszeniu, bez dodatkowego powiadomienia użytkowników;
  1. Rozstrzyganie sporów: W przypadku niezadowolenia z wyniku rozpatrzenia, obie strony powinny najpierw negocjować; jeśli negocjacje nie uda się przeprowadzić, można wszcząć postępowanie sądowe przed sądem, w którym znajduje się siedziba firmy;
  1. Informacje kontaktowe:
    • Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00