Data di Entrata in Vigore: Luglio 2025

Ambito di Applicazione: Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito ufficiale di Centurystar (www.hcenturystar.com) e canali autorizzati, definendo i diritti e gli obblighi sia degli acquirenti che dei venditori in scenari quali resi, rimborsi e annullamenti di ordini.

Politica
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I. Disposizioni Generali: Principi Fondamentali

  1. Principio della Vendita Definitiva: Una volta confermato e spedito l'ordine, tutte le vendite sono considerate “definitive”, e non saranno accettate richieste di resi, rimborsi o sostituzioni per motivi diversi dalla qualità.
  1. Requisiti di Conformità: Questa politica è conforme alle leggi e ai regolamenti relativi alla tutela dei diritti dei consumatori. I casi speciali saranno gestiti secondo quanto previsto da questa politica, e le questioni non coperte da essa saranno regolate dalle disposizioni legali nazionali.

II. Regole per l'Annullamento degli Ordini

  1. Termine per l'Annullamento: Le richieste di annullamento sono accettate solo entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Trascorso il termine, l'ordine sarà considerato entrato nella fase di produzione o spedizione, e nessun annullamento sarà più accettato.
  1. Metodo di Annullamento: Le richieste devono essere inviate via email ufficiale ([email protected]), specificando il numero dell'ordine e la motivazione dell'annullamento. Il servizio clienti fornirà una risposta entro 2 giorni lavorativi.
  1. Risultati dell'Annullamento:
    • Ordini non spediti: Una volta approvato l'annullamento, verrà effettuato un rimborso completo sull'account originale del pagamento. Il tempo di arrivo del rimborso è soggetto alle regole del canale di pagamento (di solito 7-14 giorni lavorativi).
    • Ordini già spediti: Non sarà consentito l'annullamento. In caso di problema di qualità, l'ordine sarà gestito secondo le regole relative agli “Articoli Danneggiati o Difettosi”.

III. Gestione degli Articoli Danneggiati o Difettosi

(1) Condizioni per la Richiesta

  1. Il prodotto presenta danni fisici (ad esempio, rotture strutturali, parti mancanti) o difetti funzionali (ad esempio, connettori guasti) al momento della consegna;
  1. La richiesta deve essere presentata entro 3 giorni dalla consegna. Trascorso il termine, il prodotto sarà considerato accettato in buone condizioni.

(2) Documenti Richiesti

I seguenti documenti devono essere inviati via email:
  1. Numero completo dell'ordine e informazioni sulla consegna;
  1. Foto chiare (almeno 3) che mostrino le parti danneggiate/difettose, incluse vista generale, dettagli e stato della confezione;
  1. Ricevuta logistica (con note sullo stato della confezione al momento della firma).

(3) Processo di Gestione

  1. Revisione: Il servizio clienti completerà la revisione dei documenti entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta per confermare se il problema è un difetto di qualità non causato dall'uomo;
  1. Soluzioni: Una volta approvata la richiesta, l'azienda deciderà autonomamente una delle seguenti soluzioni in base allo stato del prodotto:
    • Sostituzione: Verrà fornita gratuitamente la sostituzione delle parti danneggiate o dello stesso prodotto, con spese di spedizione e dazi doganali condivisi tra le due parti;
    • Rimborso Parziale: Verrà rimborsato il 51% del prezzo del prodotto in base all'entità del danno, e il prodotto resterà in possesso del consumatore;
  1. Situazioni Non Considerate Difetti: Leggere variazioni nella tonalità di colore, nella texture e nella distribuzione delle particelle di materiali naturali (come pietra, legno e rattan) fanno parte dei normali processi produttivi e non saranno considerati difetti.

IV. Prodotti Speciali e Clausole di Eccezione

  1. Prodotti Personalizzati: I prodotti con requisiti personalizzati (ad esempio, modifica delle dimensioni, personalizzazione del colore, incisione del logo) non saranno idonei a rimborsi o sostituzioni, indipendentemente dal fatto che presentino o meno problemi di qualità.
  1. Regole su Spedizioni e Dazi Doganali: Ad eccezione dei “problemi causati da errori dell'azienda” (come spedizioni errate o difetti di fabbrica), le spese di spedizione e i dazi doganali in tutti gli altri casi saranno a carico dell'acquirente.
  1. Richieste Non Ammissibili:
    • Danni causati da installazione impropria, uso scorretto o conservazione inadeguata da parte del consumatore;
    • Normale usura o invecchiamento del prodotto dopo l'utilizzo;
    • Richieste prive di documenti validi dell'ordine o con documenti incompleti.

V. Istruzioni per il Rimborso

  1. Importo del Rimborso: Sarà rimborsato solo l'importo effettivamente pagato per il prodotto, escludendo gli importi di sconto derivanti da coupon, punti, ecc.;
  1. Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato sull'account originale utilizzato per l'ordine;
  1. Note Speciali: I prodotti personalizzati e quelli oltre il termine di richiesta non sono idonei a rimborsi.

VI. Disposizioni Complementari

  1. Aggiornamenti della Politica: Le revisioni di questa politica saranno annunciate sul sito ufficiale e entreranno in vigore automaticamente il giorno successivo all'annuncio, senza ulteriore avviso agli utenti;
  1. Risoluzione delle Controversie: In caso di insoddisfazione per il risultato della gestione, entrambe le parti dovranno prima negoziare; se la negoziazione non va a buon fine, si potrà ricorrere alle vie legali presso il tribunale della sede dell'azienda;
  1. Informazioni di Contatto:
    • Orario di Lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00