Date d'entrée en vigueur: Juillet 2025

Champ d'application: Cette politique s'applique à tous les produits achetés via le site officiel de Centurystar (www.hcenturystar.com) et les canaux autorisés, définissant les droits et obligations des acheteurs et des vendeurs dans des situations telles que les retours, les remboursements et les annulations de commandes.

Politique
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I. Dispositions générales : principes fondamentaux

  1. Principe de vente définitive: Une fois la commande confirmée et expédiée, toutes les ventes sont considérées comme “ définitives ”, et les demandes de retour, de remboursement ou d'échange pour des problèmes non liés à la qualité ne seront pas acceptées.
  1. Exigences de conformité: Cette politique est conforme aux lois et réglementations pertinentes en matière de protection des droits des consommateurs. Les cas particuliers seront traités conformément aux dispositions de cette politique, et les questions non couvertes ici seront régies par les dispositions légales nationales.

II. Règles d'annulation de commande

  1. Délai d'annulation: Les demandes d'annulation ne sont acceptées que dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme ayant entré dans le processus de production ou d'expédition, et aucune annulation ne sera acceptée.
  1. Méthode d'annulation: Les demandes doivent être soumises par courriel officiel ([email protected]), en précisant le numéro de commande et la raison de l'annulation. Le service client fournira une réponse dans un délai de 2 jours ouvrables.
  1. Résultats de l'annulation:
    • Commandes non expédiées : une fois l'annulation approuvée, un remboursement intégral sera effectué sur le compte de paiement initial. Le délai de réception du remboursement dépend des règles du canal de paiement (généralement 7 à 14 jours ouvrables).
    • Commandes expédiées : l'annulation ne sera pas autorisée. En cas de problème de qualité, la commande sera traitée conformément aux règles relatives aux “ articles endommagés ou défectueux ”.

III. Traitement des articles endommagés ou défectueux

(1) Conditions de demande

  1. Le produit présente des dommages physiques (par exemple, rupture structurelle, pièces manquantes) ou des défauts fonctionnels (par exemple, connecteurs défectueux) à la livraison ;
  1. La demande doit être soumise dans les 3 jours suivant la livraison. Passé ce délai, le produit sera considéré comme accepté en bon état.

(2) Documents à fournir

Les documents suivants doivent être envoyés par courriel :
  1. Numéro complet de la commande et informations de livraison ;
  1. Photos claires (au moins 3) montrant les parties endommagées/défectueuses, incluant vue d'ensemble, détails et état de l'emballage ;
  1. Reçu logistique (avec notes sur l'état de l'emballage au moment de la signature).

(3) Processus de traitement

  1. Examen : le service client effectuera l'examen des documents dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de la demande pour confirmer si le problème est bien un défaut de qualité non causé par l'humain ;
  1. Solutions : une fois la demande approuvée, l'entreprise décidera indépendamment de l'une des solutions suivantes en fonction de l'état du produit :
    • Remplacement : un remplacement gratuit des pièces endommagées ou du même produit sera fourni, les frais d'expédition et les droits de douane étant partagés par les deux parties ;
    • Remboursement partiel : 5%-30% du prix du produit seront remboursés en fonction de l'étendue des dommages, et le produit restera en possession du consommateur ;
  1. Cas non considérés comme défauts : de légères variations de teinte, de texture et de distribution des particules dans les matériaux naturels (tels que la pierre, le bois et le rotin) font partie des processus normaux de production et ne seront pas considérées comme des défauts.

IV. Produits spéciaux et clauses exceptionnelles

  1. Produits personnalisés: Les produits avec exigences personnalisées (par exemple, modification de taille, personnalisation de couleur, gravure de logo) ne pourront pas faire l'objet de remboursements ou d'échanges, quel que soit le problème de qualité.
  1. Règles concernant les frais d'expédition et les droits de douane: À l'exception des “ problèmes causés par des erreurs de l'entreprise ” (comme l'expédition d'un produit incorrect ou des défauts d'usine), les frais d'expédition et les droits de douane dans tous les autres cas seront à la charge de l'acheteur.
  1. Demandes non éligibles:
    • Dommages causés par une installation inappropriée, une utilisation incorrecte ou une mauvaise conservation par le consommateur ;
    • Usure normale ou vieillissement du produit après utilisation ;
    • Demandes sans documents de commande valides ou avec des documents incomplets.

V. Instructions de remboursement

  1. Montant du remboursement: Seul le montant réel payé pour le produit sera remboursé, excluant les montants de réduction provenant de coupons, points, etc. ;
  1. Mode de remboursement: Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial utilisé pour la commande ;
  1. Notes spéciales: Les produits personnalisés et les produits hors délai de demande ne sont pas éligibles au remboursement.

VI. Dispositions complémentaires

  1. Mise à jour de la politique: Les modifications apportées à cette politique seront annoncées sur le site officiel et entreront en vigueur automatiquement le lendemain de l'annonce, sans notification supplémentaire aux utilisateurs ;
  1. Résolution des litiges: En cas de mécontentement concernant le résultat du traitement, les deux parties devront d'abord négocier ; en cas d'échec de la négociation, une procédure judiciaire pourra être engagée auprès du tribunal du lieu où se trouve l'entreprise ;
  1. Informations de contact:
    • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00