Дата вступления в силу: Июль 2025 г.

Область применения: Данная политика распространяется на все товары, приобретённые через официальный сайт Centurystar (www.hcenturystar.com) и авторизованные каналы, определяя права и обязанности как покупателей, так и продавцов в таких сценариях, как возвраты, возврат средств и отмена заказов.

Политика
Политика

I. Общие положения: основные принципы

  1. Принцип окончательной продажи: Как только заказ подтверждён и отправлен, все продажи считаются “окончательными”, и запросы на возврат, возврат средств или обмен по причинам, не связанным с качеством, не принимаются.
  1. Требования к соблюдению: Данная политика соответствует действующим законам и нормативным актам о защите прав потребителей. Особые случаи рассматриваются в соответствии с положениями данной политики, а вопросы, не урегулированные ей, регулируются национальными законодательными нормами.

II. Правила отмены заказов

  1. Срок отмены: Запросы на отмену принимаются только в течение 12 часов с момента размещения заказа. После истечения срока заказ считается уже введённым в процесс производства или доставки, и никакие отмены не принимаются.
  1. Способ отмены: Заявки должны быть поданы по официальному электронному адресу ([email protected]), указав номер заказа и причину отмены. Служба клиентской поддержки предоставит ответ в течение 2 рабочих дней.
  1. Результаты отмены:
    • Неотправленные заказы: после одобрения отмены будет осуществлён полный возврат средств на исходный платёжный счёт. Срок поступления возврата зависит от правил платёжного канала (обычно 7–14 рабочих дней).
    • Отправленные заказы: отмена не допускается. В случае проблем с качеством заказ будет обработан в соответствии с правилами “Повреждённые или дефектные товары”.

III. Обработка повреждённых или дефектных товаров

(1) Условия подачи заявки

  1. Товар имеет физические повреждения (например, структурные поломки, недостающие детали) или функциональные дефекты (например, неисправные соединители) при доставке;
  1. Заявка должна быть подана в течение 3 дней с момента доставки. После истечения срока товар считается принятым в хорошем состоянии.

(2) Документы для подачи заявки

Необходимо предоставить следующие документы по электронной почте:
  1. Полный номер заказа и данные о доставке;
  1. Чёткие фотографии (не менее 3), показывающие повреждённые или дефектные части, включая общий вид, детали и состояние упаковки;
  1. Логистическая квитанция (с отметками о состоянии упаковки на момент подписания).

(3) Процесс обработки

  1. Рассмотрение: служба клиентской поддержки завершит рассмотрение документов в течение 3 рабочих дней с момента получения заявки, чтобы подтвердить, является ли проблема дефектом, вызванным не человеческими факторами;
  1. Решения: после одобрения заявки компания самостоятельно определит одно из следующих решений в зависимости от состояния товара:
    • Замена: будет предоставлен бесплатный замен повреждённых деталей или того же товара; расходы на доставку и таможенные пошлины будут разделены между сторонами;
    • Частичный возврат средств: будет возвращено 5%-30% от стоимости товара в зависимости от степени повреждения; товар остаётся у потребителя;
  1. Ситуации, не считающиеся дефектами: незначительные различия в оттенках цвета, текстуре и распределении частиц натуральных материалов (таких как камень, дерево и ротанг) являются частью обычных производственных процессов и не считаются дефектами.

IV. Специальные товары и исключения из правил

  1. Индивидуально изготовленные товары: Товары с персонализированными требованиями (например, изменение размера, индивидуальная покраска, гравировка логотипа) не подлежат возврату или обмену, независимо от наличия или отсутствия проблем с качеством.
  1. Правила доставки и таможенных пошлин: За исключением “проблем, вызванных ошибками компании” (например, неверная отправка товара или заводской брак), расходы на доставку и таможенные пошлины во всех других случаях несёт покупатель.
  1. Неприемлемые заявки:
    • Повреждения, вызванные неправильной установкой, неправильным использованием или плохим хранением со стороны потребителя;
    • Обычный износ или старение товара после использования;
    • Заявки без действительных документов по заказу или с неполными материалами.

V. Инструкции по возврату средств

  1. Сумма возврата: Будет возвращена только фактическая сумма, уплаченная за товар, без учёта скидок с купонов, баллов и т.п.;
  1. Способ возврата: Возврат средств будет осуществлён на исходный платёжный счёт, использованный при оформлении заказа;
  1. Особые примечания: Индивидуально изготовленные товары и товары, срок подачи заявки на которые уже прошёл, не подлежат возврату.

VI. Дополнительные положения

  1. Обновления политики: Пересмотры данной политики будут объявлены на официальном сайте и вступят в силу автоматически на следующий день после объявления, без дополнительного уведомления пользователей;
  1. Разрешение споров: В случае неудовлетворенности результатом обработки стороны сначала проводят переговоры; если переговоры не приводят к соглашению, можно обратиться в суд по месту нахождения компании;
  1. Контактная информация:
    • Электронная почта службы поддержки клиентов: [email protected]
    • График работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00