効力発生日: 2025年7月

適用範囲: 本方針は、Centurystarの公式ウェブサイト（www.hcenturystar.com)および認定チャネルを通じて購入されたすべての商品に適用され、返品、返金、注文キャンセルなどの場面において、購入者と販売者の権利と義務を定めます。.

方針
方針

I. 一般規定：核心原則

  1. 最終販売原則: 注文が確定・出荷された後は、すべての販売が「最終」と見なされ、品質以外の理由による返品、返金、交換の依頼は受け付けられません。.
  1. 遵守要件: 本方針は関連する消費者保護法規に準拠しています。特別なケースについては本方針の規定に従い対応し、本方針に記載されていない事項については国家の法令が適用されます。.

II. 注文キャンセル規則

  1. キャンセル期限: キャンセル申請は注文後12時間以内に限って受け付けます。期限を過ぎると、注文は生産または出荷プロセスに入ったとみなされ、キャンセルは一切受け付けられません。.
  1. キャンセル方法: 申請は公式メール（[email protected])から行い、注文番号とキャンセル理由を明記してください。カスタマーサービスは2営業日以内に回答します。.
  1. キャンセル結果:
    • 未出荷注文：キャンセルが承認されると、元の支払い口座へ全額返金されます。返金到着時間は決済チャネルのルールに従います（通常7～14営業日）。.
    • 出荷済み注文：キャンセルはできません。品質上の問題がある場合は、「破損または不良品」の規則に従って対応します。.

III. 破損または不良品の対応

(1) 申請条件

  1. 商品が納品時に物理的損傷（例：構造の破損、部品の欠落）または機能的欠陥（例：コネクタの故障）を有すること；;
  1. 申請は納品後3日以内に行う必要があります。期限を過ぎると、商品は正常な状態で受け取ったとみなされます。.

(2) 申請資料

以下の書類をメールで提出してください：
  1. 完全な注文番号と納品情報；;
  1. 破損・不良部分を示す明確な写真（少なくとも3枚。全体像、詳細、包装状態を含む）；;
  1. 物流領収書（署名時の包装状態に関するメモ付き）。.

(3) 対応プロセス

  1. 審査：カスタマーサービスは申請受領後3営業日以内に資料を審査し、問題が人為的ではない品質上の問題であるか確認します；;
  1. 解決策：申請が承認されると、会社は商品の状態に基づき以下のいずれかの解決策を独自に決定します：
    • 交換：破損した部品または同型の商品を無料交換し、送料と関税は双方で負担します；;
    • 一部返金：破損の程度に応じて商品価格の5%-30%を返金し、商品は消費者が保持します；;
  1. 瑕疵とみなされない場合：天然素材（石、木、籐など）の色合い、質感、粒子分布のわずかな変化は通常の生産プロセスの一部であり、瑕疵とはみなされません。.

IV. 特殊商品と例外条項

  1. カスタマイズ商品: 個別的な要望のある商品（例：サイズ変更、色のカスタマイズ、ロゴ彫刻）は、品質に問題があるかどうかに関わらず、返金や交換の対象外です。.
  1. 送料と関税のルール: 「会社のミスによる問題」（例：誤った商品の出荷や工場の欠陥）を除き、その他のすべての場合の送料と関税は購入者が負担します。.
  1. 不適格な申請:
    • 消費者による不適切な設置、誤った使用、または保管不良による損傷；;
    • 使用後の正常な摩耗や経年劣化；;
    • 有効な注文書類がないか、申請資料が不完全な場合。.

V. 返金に関する指示

  1. 返金額: 商品に対して実際に支払った金額のみが返金され、クーポンやポイントなどの割引額は含まれません；;
  1. 返金方法: 返金は注文に使用された元の支払い口座へ戻されます；;
  1. 特別注意事項: カスタマイズ商品および申請期限を過ぎた商品は返金の対象外です。.

VI. 補足規定

  1. 方針の更新: 本方針の改訂は公式ウェブサイトで告知され、告知翌日より自動的に効力を発揮します。ユーザーへの追加通知はありません；;
  1. 紛争解決: 対応結果に不満がある場合、両者はまず交渉を行ってください。交渉が成立しない場合は、会社所在地の裁判所にて法的手続きが開始されます；;
  1. 連絡先:
    • 営業時間：月曜日～金曜日、9:00～18:00