효력 발생일: 2025년 7월

적용 범위: 본 정책은 센추리스타의 공식 웹사이트(www.hcenturystar.com) 및 공인 채널을 통해 구매한 모든 제품에 적용되며, 반품, 환불, 주문 취소 등의 상황에서 구매자와 판매자의 권리와 의무를 규정합니다.

정책
정책

I. 일반 조항: 핵심 원칙

  1. 최종 판매 원칙: 주문이 확정되고 배송된 후에는 모든 판매가 “최종’으로 간주되며, 품질 문제가 아닌 경우의 반품, 환불 또는 교환 요청은 접수되지 않습니다.
  1. 준수 요건: 본 정책은 관련 소비자 권익 보호 법률과 규정을 준수합니다. 특별한 경우는 본 정책의 규정에 따라 처리되며, 여기서 다루지 않은 사항은 국가 법령에 따릅니다.

II. 주문 취소 규정

  1. 취소 가능 시간: 취소 요청은 주문 접수 후 12시간 이내에만 가능합니다. 기한 초과 시 주문은 이미 생산 또는 배송 과정에 들어간 것으로 간주되며, 취소는 불가합니다.
  1. 취소 방법: 요청은 공식 이메일([email protected])을 통해 제출해야 하며, 주문 번호와 취소 사유를 명시해야 합니다. 고객 서비스는 영업일 기준 2일 이내에 답변을 드립니다.
  1. 취소 결과:
    • 미배송 주문: 취소 승인 시 원래 결제 계좌로 전액 환불됩니다. 환불 도착 시간은 결제 채널의 규정에 따릅니다(보통 영업일 기준 7~14일).
    • 배송 완료 주문: 취소는 불가합니다. 품질 문제가 있을 경우, “파손 또는 불량품” 규정에 따라 처리됩니다.

III. 파손 또는 불량품 처리

(1) 신청 조건

  1. 제품이 배송 시 물리적 손상(예: 구조 파손, 부품 누락) 또는 기능적 결함(예: 커넥터 고장)을 가진 경우;
  1. 신청은 배송 후 3일 이내에 해야 합니다. 기한 초과 시 제품은 양호한 상태로 수령된 것으로 간주됩니다.

(2) 신청 서류

다음 서류를 이메일로 제출해야 합니다:
  1. 완전한 주문 번호와 배송 정보;
  1. 손상·불량 부품을 보여주는 선명한 사진(최소 3장, 전체 모습, 세부사항, 포장 상태 포함);
  1. 물류 영수증(서명 당시 포장 상태 기재).

(3) 처리 과정

  1. 심사: 고객 서비스는 신청서 접수 후 3영업일 이내에 서류를 검토하여 문제가 인위적인 품질 문제인지 확인합니다.;
  1. 해결 방안: 신청 승인 시 회사는 제품 상태에 따라 다음 중 하나의 해결 방안을 독자적으로 결정합니다:
    • 교체: 손상된 부품 또는 동일한 제품을 무료로 교체하며, 배송비와 관세는 양측이 분담합니다.;
    • 부분 환불: 손상 정도에 따라 제품 가격의 5%-30%를 환불하며, 제품은 소비자가 보유하게 됩니다.;
  1. 결함으로 간주되지 않는 경우: 천연 재료(석재, 목재, 라탄 등)의 색조, 질감, 입자 분포의 미세한 차이는 정상적인 생산 과정의 일부로, 결함으로 간주되지 않습니다.

IV. 특수 제품 및 예외 조항

  1. 맞춤형 제품: 개인 맞춤 요구사항(예: 사이즈 변경, 색상 맞춤, 로고 각인)이 있는 제품은 품질 문제가 있든 없든 환불이나 교환 대상이 아닙니다.
  1. 배송 및 관세 규정: “회사 실수로 인한 문제”(예: 잘못된 제품 배송 또는 공장 결함)를 제외하고, 그 외 모든 경우의 배송비와 관세는 구매자가 부담합니다.
  1. 신청 불가 사례:
    • 소비자 부주의 설치, 잘못된 사용 또는 부적절한 보관으로 인한 손상;
    • 제품 사용 후 자연스러운 마모나 노화 현상;
    • 유효한 주문 서류가 없거나 신청 서류가 불완전한 경우.

V. 환불 안내

  1. 환불 금액: 쿠폰 할인금액, 포인트 등은 제외하고 실제 제품 구매 금액만 환불됩니다.;
  1. 환불 방법: 환불금은 주문 시 사용한 원래 결제 계좌로 반환됩니다.;
  1. 특수 참고사항: 맞춤형 제품과 신청 기한 초과 제품은 환불 대상이 아닙니다.

VI. 부속 조항

  1. 정책 업데이트: 본 정책의 개정 사항은 공식 웹사이트에 공지되며, 공지 다음 날부터 자동으로 효력이 발생하며 별도의 이용자 통지는 없습니다.;
  1. 분쟁 해결: 처리 결과에 불만족할 경우 양측은 우선 협의를 거쳐야 하며, 협의가 성립되지 않을 경우 회사 소재지 법원에서 소송을 진행할 수 있습니다.;
  1. 연락처:
    • 근무 시간: 월요일~금요일, 9:00~18:00