Fecha de entrada en vigor: Julio de 2025

Ámbito de aplicación: Esta política se aplica a todos los productos comprados a través del sitio web oficial de Centurystar (www.hcenturystar.com) y canales autorizados, definiendo los derechos y obligaciones tanto de compradores como de vendedores en escenarios como devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos.

Política
Política

I. Disposiciones generales: Principios fundamentales

  1. Principio de venta definitiva: Una vez confirmado y enviado el pedido, todas las ventas se consideran “definitivas”, y no se aceptarán solicitudes de devolución, reembolso o cambio por problemas que no sean de calidad.
  1. Requisitos de cumplimiento: Esta política cumple con las leyes y regulaciones pertinentes de protección de los derechos del consumidor. Los casos especiales se tratarán conforme a lo dispuesto en esta política, y las cuestiones no cubiertas aquí se regirán por las disposiciones legales nacionales.

II. Reglas de cancelación de pedidos

  1. Plazo de cancelación: Las solicitudes de cancelación solo se aceptan dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Pasado el plazo, se considerará que el pedido ha entrado en proceso de producción o envío, y no se aceptarán cancelaciones.
  1. Método de cancelación: Las solicitudes deben presentarse a través del correo electrónico oficial ([email protected]), indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación. Atención al cliente responderá en un plazo de 2 días hábiles.
  1. Resultados de la cancelación:
    • Pedidos no enviados: Tras la aprobación de la cancelación, se realizará un reembolso completo a la cuenta original de pago. El tiempo de llegada del reembolso está sujeto a las normas del canal de pago (normalmente de 7 a 14 días hábiles).
    • Pedidos enviados: No se permitirá la cancelación. En caso de tener un problema de calidad, el pedido se gestionará conforme a las reglas de “Artículos dañados o defectuosos”.

III. Gestión de artículos dañados o defectuosos

(1) Condiciones de solicitud

  1. El producto presenta daños físicos (por ejemplo, rotura estructural, falta de piezas) o defectos funcionales (por ejemplo, conectores inoperantes) al momento de la entrega;
  1. La solicitud debe presentarse dentro de los 3 días siguientes a la entrega. Pasado el plazo, se considerará que el producto ha sido aceptado en buen estado.

(2) Documentos para la solicitud

Los siguientes documentos deben enviarse por correo electrónico:
  1. Número completo del pedido e información de entrega;
  1. Fotos claras (al menos 3) que muestren las partes dañadas o defectuosas, incluyendo vista general, detalles y estado del embalaje;
  1. Recibo logístico (con anotaciones sobre el estado del embalaje al momento de la firma).

(3) Proceso de gestión

  1. Revisión: Atención al cliente completará la revisión de los documentos en un plazo de 3 días hábiles tras recibir la solicitud para confirmar si el problema es un defecto de calidad no provocado por el ser humano;
  1. Soluciones: Tras la aprobación de la solicitud, la empresa decidirá de forma independiente una de las siguientes soluciones según el estado del producto:
    • Reemplazo: Se proporcionará gratuitamente el reemplazo de las piezas dañadas o del mismo producto, compartiendo ambos partes los gastos de envío y aranceles aduaneros;
    • Reembolso parcial: Se reembolsará el 5%-30% del precio del producto según el grado de daño, y el producto quedará en poder del consumidor;
  1. Situaciones que no se consideran defectos: Pequeñas variaciones en tono de color, textura y distribución de partículas en materiales naturales (como piedra, madera y ratán) forman parte de procesos de producción normales y no se considerarán defectos.

IV. Productos especiales y cláusulas excepcionales

  1. Productos personalizados: Los productos con requisitos personalizados (por ejemplo, modificación de tamaño, personalización de color, grabado de logotipo) no serán elegibles para reembolsos ni cambios, independientemente de si tienen problemas de calidad.
  1. Reglas de gastos de envío y aranceles aduaneros: Excepto por “problemas causados por errores de la empresa” (como envíos incorrectos de productos o defectos de fábrica), los gastos de envío y aranceles aduaneros en todos los demás casos correrán a cargo del comprador.
  1. Solicitudes no elegibles:
    • Daños causados por instalación inadecuada, uso incorrecto o mal almacenamiento por parte del consumidor;
    • Desgaste normal o envejecimiento del producto tras su uso;
    • Solicitudes sin documentos válidos del pedido o con documentación incompleta.

V. Instrucciones de reembolso

  1. Importe del reembolso: Solo se reembolsará la cantidad efectivamente pagada por el producto, excluyendo montos de descuento por cupones, puntos, etc.;
  1. Método de reembolso: El reembolso se devolverá a la cuenta original de pago utilizada para realizar el pedido;
  1. Notas especiales: Los productos personalizados y los productos fuera del plazo de solicitud no son elegibles para reembolso.

VI. Disposiciones complementarias

  1. Actualizaciones de la política: Las revisiones de esta política se anunciarán en el sitio web oficial y entrarán en vigor automáticamente al día siguiente de su publicación, sin necesidad de aviso adicional a los usuarios;
  1. Resolución de disputas: En caso de descontento con el resultado de la gestión, ambas partes deberán negociar primero; si la negociación fracasa, podrán iniciar un procedimiento judicial ante el tribunal donde se encuentra la empresa;
  1. Información de contacto:
    • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00