Geçerlilik Tarihi: Temmuz 2025

Uygulama Kapsamı: Bu politika, Centurystar'ın resmi web sitesi (www.hcenturystar.com) ve yetkili kanallar aracılığıyla satın alınan tüm ürünlere uygulanır ve iade, para iadesi ve sipariş iptali gibi durumlarda alıcıların ve satıcıların hak ve yükümlülüklerini belirler.

Politika
Politika

I. Genel Hükümler: Temel İlkeler

  1. Son Satış İlkesi: Bir sipariş onaylandıktan ve kargoya verildikten sonra tüm satışlar “son” kabul edilir ve kalite sorunu olmayan ürünlerde iade, para iadesi veya değişim talepleri kabul edilmez.
  1. Uygunluk Gereklilikleri: Bu politika, ilgili tüketici haklarını koruma yasalarına ve düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır. Özel durumlar bu politikanın hükümlerine göre ele alınır; burada yer almayan konular ulusal yasalara tabidir.

II. Sipariş İptali Kuralları

  1. İptal Süresi: İptal talepleri yalnızca sipariş verildikten sonraki 12 saat içinde kabul edilir. Süre sonunda sipariş üretim veya kargo sürecine girmiş sayılır ve hiçbir iptal kabul edilmez.
  1. İptal Yöntemi: Talepler resmi e-posta ([email protected]) aracılığıyla gönderilir; sipariş numarası ve iptal nedeni belirtilmelidir. Müşteri hizmetleri 2 iş günü içinde yanıt verecektir.
  1. İptal Sonuçları:
    • Gönderilmemiş siparişler: İptal onaylandığında, tam para iadesi orijinal ödeme hesabına yapılacaktır. Para iadesinin ulaşma süresi ödeme kanalının kurallarına tabidir (genellikle 7-14 iş günü).
    • Gönderilmiş siparişler: İptal kabul edilmez. Kalite sorunu varsa, sipariş “Hasarlı veya Kusurlu Ürünler” kurallarına göre ele alınır.

III. Hasarlı veya Kusurlu Ürünlerin İşlemesi

(1) Başvuru Şartları

  1. Ürün teslimat sırasında fiziksel hasar (örneğin yapısal kırılma, eksik parçalar) veya işlevsel kusurlar (örneğin bağlantı noktalarının bozulması) taşıyor olmalıdır;
  1. Başvuru, teslimattan sonraki 3 gün içinde yapılmalıdır. Süre sonunda ürün iyi durumda kabul edilmiş sayılır.

(2) Başvuru Belgeleri

Aşağıdaki belgeler e-posta ile gönderilmelidir:
  1. Tam sipariş numarası ve teslimat bilgileri;
  1. Hasarlı/kusurlu parçaları gösteren net fotoğraflar (en az 3), genel görünüm, ayrıntılar ve ambalaj durumu dahil;
  1. Lojistik makbuzu (imza anındaki ambalaj durumu notlarıyla birlikte).

(3) İşlem Süreci

  1. İnceleme: Müşteri hizmetleri, başvurunun alınmasından itibaren 3 iş günü içinde belgeleri inceleyerek sorunun insan kaynaklı olmayan bir kalite problemi olduğunu doğrulayacaktır;
  1. Çözümler: Başvuru onaylandığında şirket, ürün durumuna göre aşağıdaki çözümlerden birini bağımsız olarak belirleyecektir:
    • Değişim: Hasarlı parçaların veya aynı ürünün ücretsiz değişimi sağlanır; kargo ve gümrük vergileri taraflar arasında paylaşılır;
    • Kısmi Para İadesi: Ürün fiyatının %5%-30%'si hasar derecesine göre iade edilir ve ürün tüketici tarafından saklanır;
  1. Kusur Sayılmayan Durumlar: Doğal malzemelerin (taş, ahşap, rattan gibi) renk tonu, dokusu ve tanecik dağılımındaki küçük farklılıklar normal üretim süreçlerinin bir parçasıdır ve kusur sayılmaz.

IV. Özel Ürünler ve İstisna Maddeleri

  1. Özel Üretim Ürünleri: Kişiselleştirilmiş özelliklere sahip ürünler (örneğin boyut değiştirme, renk özelleştirmesi, logo kazıma) kalite sorunu olsa bile para iadesi veya değişim için uygun değildir.
  1. Gönderim ve Gümrük Vergisi Kuralları: “Şirketin hatası kaynaklı sorunlar” hariç (örneğin yanlış ürün gönderimi veya fabrika kusurları), diğer tüm durumlarda gönderim masrafları ve gümrük vergileri alıcı tarafından karşılanır.
  1. Uygun Olmayan Başvurular:
    • Tüketici tarafından yanlış montaj, yanlış kullanım veya kötü saklama nedeniyle oluşan hasar;
    • Kullanım sonrası ürünün normal aşınması veya eskileşmesi;
    • Geçerli sipariş belgesi olmayan veya başvuru belgeleri eksik olan başvurular.

V. Para İadesi Talimatları

  1. Para İadesi Miktarı: Yalnızca ürün için ödenen gerçek tutar iade edilir; kupon, puan vb. indirim tutarları hariç tutulur;
  1. Para İadesi Yöntemi: Para iadesi, sipariş için kullanılan orijinal ödeme hesabına geri yatırılacaktır;
  1. Özel Notlar: Özel üretim ürünleri ve başvuru süresi geçmiş ürünler para iadesi için uygun değildir.

VI. Ek Hükümler

  1. Politika Güncellemeleri: Bu politikadaki revizyonlar resmi web sitesinde duyurulur ve duyurudan sonraki gün otomatik olarak yürürlüğe girer; kullanıcıya ek bildirim yapılmaz;
  1. Anlaşmazlık Çözümü: İşlem sonucundan memnun olunmaması durumunda taraflar önce müzakere etmelidir; müzakere başarısız olursa şirketin bulunduğu mahkemede dava açılabilecek;
  1. İletişim Bilgileri:
    • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00-18:00