تاريخ السريان: يوليو 2025

نطاق التطبيق: تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة عبر الموقع الرسمي لشركة Centurystar (www.hcenturystar.com) والقنوات المعتمدة، وتحدد حقوق والتزامات كل من المشترين والبائعين في سيناريوهات مثل الإرجاع والاسترداد وإلغاء الطلبات.

السياسة
السياسة

I. أحكام عامة: المبادئ الأساسية

  1. مبدأ البيع النهائي: بمجرد تأكيد الطلب وشحنه، تُعتبر جميع المبيعات “نهائية”، ولن تُقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد أو التبديل بسبب مشكلات غير جودة المنتج.
  1. متطلبات الامتثال: تلتزم هذه السياسة بالقوانين واللوائح ذات الصلة لحماية حقوق المستهلك. يتم التعامل مع الحالات الخاصة وفقًا لأحكام هذه السياسة، أما الأمور غير المغطاة هنا فتخضع للأحكام القانونية الوطنية.

II. قواعد إلغاء الطلبات

  1. حد زمني للإلغاء: تُقبل طلبات الإلغاء فقط خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. بعد انتهاء المهلة، يُعتبر الطلب قد دخل عملية الإنتاج أو الشحن، ولن يُقبل أي إلغاء.
  1. طريقة الإلغاء: يجب تقديم الطلبات عبر البريد الإلكتروني الرسمي ([email protected]), مع تحديد رقم الطلب وسبب الإلغاء. سيقدم خدمة العملاء ردًا خلال يومي عمل.
  1. نتائج الإلغاء:
    • الطلبات غير المشحونة: عند الموافقة على الإلغاء، سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ إلى حساب الدفع الأصلي. يعتمد وقت وصول الاسترداد على قواعد قناة الدفع (عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل).
    • الطلبات المشحونة: لن يُسمح بالإلغاء. في حال وجود مشكلة في الجودة، ستُعالج الطلب وفقًا لقواعد “المنتجات التالفة أو المعيبة”.

III. معالجة المنتجات التالفة أو المعيبة

(1) شروط التقديم

  1. يكون للمنتج تلف مادي (مثل كسر هيكلي أو نقص أجزاء) أو عيوب وظيفية (مثل تعطل الوصلات) عند التسليم؛;
  1. يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من التسليم. بعد انتهاء المهلة، يُعتبر المنتج مقبولًا بحالة جيدة.

(2) مستندات التقديم

يجب تقديم الوثائق التالية عبر البريد الإلكتروني:
  1. رقم الطلب الكامل ومعلومات التسليم؛;
  1. صور واضحة (3 صور على الأقل) تُظهر الأجزاء التالفة أو المعيبة، بما في ذلك النظرة العامة والتفاصيل وحالة التعبئة والتغليف؛;
  1. إيصال اللوجستيات (مع ملاحظات حول حالة التعبئة عند التوقيع).

(3) عملية المعالجة

  1. المراجعة: سيقوم خدمة العملاء بإكمال مراجعة المستندات خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب للتأكد مما إذا كانت المشكلة هي مشكلة جودة غير ناجمة عن الإنسان؛;
  1. الحلول: عند الموافقة على الطلب، ستقرر الشركة بشكل مستقل أحد الحلول التالية بناءً على حالة المنتج:
    • الاستبدال: سيتم توفير استبدال مجاني للأجزاء التالفة أو المنتج نفسه، على أن يتقاسم الطرفان تكاليف الشحن والجمارك؛;
    • الاسترداد الجزئي: سيتم استرداد 5%-30% من سعر المنتج حسب مدى التلف، وسيبقى المنتج بحوزة المستهلك؛;
  1. الحالات التي لا تُعتبر عيوبًا: الاختلافات الطفيفة في درجة اللون والملمس وتوزيع الحبيبات في المواد الطبيعية (مثل الحجر والخشب والروطان) هي جزء من العمليات الإنتاجية العادية ولن تُعتبر عيوبًا.

IV. المنتجات الخاصة وأحكام الاستثناء

  1. المنتجات المخصصة: المنتجات ذات المتطلبات الشخصية (مثل تعديل المقاس أو تخصيص اللون أو نقش الشعار) لن تكون مؤهلة للحصول على استرداد أو تبديل، بغض النظر عن وجود مشكلات في الجودة.
  1. قواعد شحن ورسوم الجمارك: باستثناء “المشكلات الناجمة عن أخطاء الشركة” (مثل الشحن الخاطئ للمنتجات أو العيوب المصنعية)، فإن تكاليف الشحن ورسوم الجمارك في جميع الحالات الأخرى يتحملها المشتري.
  1. الطلبات غير المؤهلة:
    • التلف الناجم عن التركيب غير الصحيح أو الاستخدام الخاطئ أو التخزين السيئ من قبل المستهلك؛;
    • البلى الطبيعي أو الشيخوخة بعد الاستخدام؛;
    • الطلبات بدون مستندات طلب صالحة أو مواد طلب غير كاملة.

V. تعليمات الاسترداد

  1. مبلغ الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ الفعلي الذي تم دفعه للمنتج فقط، دون احتساب خصومات القسائم أو النقاط وغيرها؛;
  1. طريقة الاسترداد: سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي المستخدم في الطلب؛;
  1. ملاحظات خاصة: المنتجات المخصصة والمنتجات التي تجاوزت مهلة التقديم ليست مؤهلة للاسترداد.

VI. الأحكام التكميلية

  1. تحديثات السياسة: سيتم الإعلان عن التعديلات على هذه السياسة على الموقع الرسمي، وستدخل حيز التنفيذ تلقائيًا في اليوم التالي للإعلان، دون الحاجة إلى إشعار إضافي للمستخدمين؛;
  1. حل النزاعات: في حال عدم الرضا عن نتيجة المعالجة، يتعين على الطرفين التفاوض أولاً؛ وفي حال فشل التفاوض، يمكن بدء إجراءات قانونية في المحكمة حيث تقع الشركة؛;
  1. معلومات الاتصال:
    • ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00-18:00