{"id":14747,"date":"2025-10-10T13:39:17","date_gmt":"2025-10-10T05:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/?p=14747"},"modified":"2025-10-14T10:02:41","modified_gmt":"2025-10-14T02:02:41","slug":"politica-de-reembolso-e-devolucao-da-century-star","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/century-star-refund-and-return-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00e3o da Century Star"},"content":{"rendered":"<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"0\" data-line=\"true\"><\/div>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"45\" data-line=\"true\"><\/div>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"47\" data-line=\"true\"><b>Data de Vig\u00eancia<\/b>: Julho de 2025<\/div>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"48\" data-line=\"true\">\n<p><b>Escopo de Aplica\u00e7\u00e3o<\/b>: Esta pol\u00edtica aplica-se a todos os produtos adquiridos atrav\u00e9s do site oficial da Centurystar (<a href=\"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.hcenturystar.com<\/a>) e canais autorizados, definindo os direitos e obriga\u00e7\u00f5es tanto dos compradores quanto dos vendedores em cen\u00e1rios como devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e cancelamentos de pedidos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14749\" aria-describedby=\"caption-attachment-14749\" style=\"width: 240px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14749 size-medium\" title=\"Pol\u00edtica\" src=\"https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy-240x300.jpg\" alt=\"Pol\u00edtica\" width=\"240\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy-240x300.jpg 240w, https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy-819x1024.jpg 819w, https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy-768x960.jpg 768w, https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy-1228x1536.jpg 1228w, https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy-10x12.jpg 10w, https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy-600x750.jpg 600w, https:\/\/www.hcenturystar.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Policy.jpg 1417w\" sizes=\"auto, (max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-14749\" class=\"wp-caption-text\">Pol\u00edtica<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"49\" data-line=\"true\">\n<h2 class=\"heading-h2\">I. Disposi\u00e7\u00f5es Gerais: Princ\u00edpios Fundamentais<\/h2>\n<\/div>\n<ol start=\"1\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"wepNcZRf\" data-start=\"1\"><b>Princ\u00edpio da Venda Final<\/b>: Uma vez confirmado e enviado o pedido, todas as vendas s\u00e3o consideradas \u201cfinais\u201d, e solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, reembolso ou troca por motivos n\u00e3o relacionados \u00e0 qualidade n\u00e3o ser\u00e3o aceitas.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"FWT6jeLi\" data-start=\"2\"><b>Requisitos de Conformidade<\/b>: Esta pol\u00edtica est\u00e1 em conformidade com as leis e regulamentos relevantes de prote\u00e7\u00e3o aos direitos do consumidor. Casos especiais ser\u00e3o tratados de acordo com as disposi\u00e7\u00f5es desta pol\u00edtica, e quest\u00f5es n\u00e3o abordadas aqui ser\u00e3o regidas pelas disposi\u00e7\u00f5es legais nacionais.<\/li>\n<\/ol>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"52\" data-line=\"true\">\n<h2 class=\"heading-h2\">II. Regras de Cancelamento de Pedidos<\/h2>\n<\/div>\n<ol start=\"1\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"1dA4Ahrz\" data-start=\"1\"><b>Prazo para Cancelamento<\/b>: Solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento s\u00f3 s\u00e3o aceitas dentro de 12 horas ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do pedido. Ap\u00f3s o prazo, o pedido ser\u00e1 considerado j\u00e1 inserido no processo de produ\u00e7\u00e3o ou envio, e nenhum cancelamento ser\u00e1 aceito.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"ZkLVnaJl\" data-start=\"2\"><b>M\u00e9todo de Cancelamento<\/b>: As solicita\u00e7\u00f5es devem ser enviadas via e-mail oficial (<a href=\"mailto:sales@hcenturystar.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sales@hcenturystar.com<\/a>), especificando o n\u00famero do pedido e o motivo do cancelamento. O atendimento ao cliente fornecer\u00e1 uma resposta dentro de 2 dias \u00fateis.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"Vnf3e1ZT\" data-start=\"3\"><b>Resultados do Cancelamento<\/b>:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Pedidos n\u00e3o enviados: Ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o do cancelamento, ser\u00e1 emitido um reembolso integral na conta original de pagamento. O prazo para a chegada do reembolso est\u00e1 sujeito \u00e0s regras do canal de pagamento (geralmente 7-14 dias \u00fateis).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Pedidos j\u00e1 enviados: N\u00e3o ser\u00e1 permitido o cancelamento. Caso haja algum problema de qualidade, o pedido ser\u00e1 tratado conforme as regras para \u201cItens Danificados ou Defeituosos\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"58\" data-line=\"true\">\n<h2 class=\"heading-h2\">III. Tratamento de Itens Danificados ou Defeituosos<\/h2>\n<\/div>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"59\" data-line=\"true\">\n<h3 class=\"heading-h3\">(1) Condi\u00e7\u00f5es para Solicita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<\/div>\n<ol start=\"1\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"3G3gOIQ0\" data-start=\"1\">O produto apresenta danos f\u00edsicos (por exemplo, quebra estrutural, pe\u00e7as faltantes) ou defeitos funcionais (por exemplo, conectores com falha) ao ser entregue;<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"ZVlxziTO\" data-start=\"2\">A solicita\u00e7\u00e3o deve ser feita dentro de 3 dias ap\u00f3s a entrega. Ap\u00f3s o prazo, o produto ser\u00e1 considerado aceito em boas condi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"62\" data-line=\"true\">\n<h3 class=\"heading-h3\">(2) Materiais para Solicita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<\/div>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"63\" data-line=\"true\">Os seguintes documentos devem ser enviados via e-mail:<\/div>\n<ol start=\"1\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"OE8XD3z1\" data-start=\"1\">N\u00famero completo do pedido e informa\u00e7\u00f5es de entrega;<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"8mlvDsA0\" data-start=\"2\">Fotos claras (pelo menos 3) mostrando as partes danificadas ou defeituosas, incluindo vista geral, detalhes e estado da embalagem;<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"7TR82OU7\" data-start=\"3\">Recibo log\u00edstico (com anota\u00e7\u00f5es sobre o estado da embalagem no momento da assinatura).<\/li>\n<\/ol>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"67\" data-line=\"true\">\n<h3 class=\"heading-h3\">(3) Processo de Tratamento<\/h3>\n<\/div>\n<ol start=\"1\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"DjV0Bck4\" data-start=\"1\">Revis\u00e3o: O atendimento ao cliente concluir\u00e1 a revis\u00e3o dos materiais dentro de 3 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento da solicita\u00e7\u00e3o para confirmar se o problema \u00e9 realmente um defeito de qualidade n\u00e3o causado pelo usu\u00e1rio;<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"Hcu36lq2\" data-start=\"2\">Solu\u00e7\u00f5es: Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o, a empresa decidir\u00e1 independentemente por uma das seguintes solu\u00e7\u00f5es, baseando-se nas condi\u00e7\u00f5es do produto:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Substitui\u00e7\u00e3o: Ser\u00e1 fornecida substitui\u00e7\u00e3o gratuita das pe\u00e7as danificadas ou do mesmo produto, com frete e taxas alfandeg\u00e1rias divididos entre ambas as partes;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Reembolso Parcial: Ser\u00e1 reembolsado 5%-30% do pre\u00e7o do produto, conforme o grau de dano, e o produto permanecer\u00e1 com o consumidor;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"57aoNL8J\" data-start=\"3\">Situa\u00e7\u00f5es que N\u00e3o S\u00e3o Consideradas Defeitos: Pequenas varia\u00e7\u00f5es no tom de cor, textura e distribui\u00e7\u00e3o de part\u00edculas de materiais naturais (como pedra, madeira e rattan) fazem parte dos processos normais de produ\u00e7\u00e3o e n\u00e3o ser\u00e3o consideradas defeitos.<\/li>\n<\/ol>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"73\" data-line=\"true\">\n<h2 class=\"heading-h2\">IV. Produtos Especiais e Cl\u00e1usulas de Exce\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<\/div>\n<ol start=\"1\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"Q7vJY5e5\" data-start=\"1\"><b>Produtos Personalizados<\/b>: Produtos com requisitos personalizados (por exemplo, modifica\u00e7\u00e3o de tamanho, personaliza\u00e7\u00e3o de cores, grava\u00e7\u00e3o de logotipo) n\u00e3o ser\u00e3o eleg\u00edveis para reembolso ou troca, independentemente de haver ou n\u00e3o problemas de qualidade.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"Bf99qAJF\" data-start=\"2\"><b>Regras de Frete e Taxas Alfandeg\u00e1rias<\/b>: Exceto por \u201cproblemas causados por erros da empresa\u201d (como envio incorreto de produtos ou defeitos de f\u00e1brica), os custos de frete e taxas alfandeg\u00e1rias em todos os outros casos dever\u00e3o ser arcados pelo comprador.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"gB70KGNb\" data-start=\"3\"><b>Solicita\u00e7\u00f5es Ineleg\u00edveis<\/b>:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Danos causados por instala\u00e7\u00e3o inadequada, uso incorreto ou armazenamento prec\u00e1rio por parte do consumidor;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Desgaste normal ou envelhecimento do produto ap\u00f3s o uso;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Solicita\u00e7\u00f5es sem documentos v\u00e1lidos do pedido ou com materiais incompletos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"80\" data-line=\"true\">\n<h2 class=\"heading-h2\">V. Instru\u00e7\u00f5es de Reembolso<\/h2>\n<\/div>\n<ol start=\"1\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"5c9ltBkt\" data-start=\"1\"><b>Valor do Reembolso<\/b>: Apenas o valor efetivamente pago pelo produto ser\u00e1 reembolsado, excluindo valores de descontos de cupons, pontos, etc.;<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"h5AV8Wjg\" data-start=\"2\"><b>M\u00e9todo de Reembolso<\/b>: O reembolso ser\u00e1 devolvido \u00e0 conta original de pagamento utilizada para o pedido;<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"yzxZZqRC\" data-start=\"3\"><b>Observa\u00e7\u00f5es Especiais<\/b>: Produtos personalizados e produtos fora do prazo de aplica\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o eleg\u00edveis para reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n<div data-zone-id=\"0\" data-line-index=\"84\" data-line=\"true\">\n<h2 class=\"heading-h2\">VI. Disposi\u00e7\u00f5es Complementares<\/h2>\n<\/div>\n<ol start=\"1\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"H5ZZVlZM\" data-start=\"1\"><b>Atualiza\u00e7\u00f5es da Pol\u00edtica<\/b>: As revis\u00f5es desta pol\u00edtica ser\u00e3o anunciadas no site oficial e entrar\u00e3o em vigor automaticamente no dia seguinte ao an\u00fancio, sem necessidade de aviso adicional aos usu\u00e1rios;<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"LkN4hwDa\" data-start=\"2\"><b>Resolu\u00e7\u00e3o de Disputas<\/b>: Em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o com o resultado do tratamento, ambas as partes dever\u00e3o primeiro negociar; caso a negocia\u00e7\u00e3o falhe, poder\u00e1 ser iniciado um processo judicial no tribunal onde a empresa est\u00e1 localizada;<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li class=\"temp-li number1\" data-line=\"true\" data-list=\"number1\" data-ol-id=\"W21SbacV\" data-start=\"3\"><b>Informa\u00e7\u00f5es de Contato<\/b>:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">E-mail de Atendimento ao Cliente: <a href=\"mailto:sales@hcenturystar.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sales@hcenturystar.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Site Oficial: <a href=\"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.hcenturystar.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li class=\"temp-li bullet2\" data-line=\"true\" data-list=\"bullet2\">Hor\u00e1rio de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, 9:00-18:00<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escopo de Aplica\u00e7\u00e3o: Esta pol\u00edtica aplica-se a todos os produtos adquiridos atrav\u00e9s do site oficial da Centurystar e de canais autorizados, definindo os direitos e obriga\u00e7\u00f5es tanto dos compradores quanto dos vendedores em cen\u00e1rios como devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e cancelamentos de pedidos.<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":14748,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,34],"tags":[10106,10107],"class_list":["post-14747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","category-news","tag-policy","tag-refund-and-return-policy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14747"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14747\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hcenturystar.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}